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洋政辦發〔2019〕61號關于2019年第二季度“市長信箱”和“12345政府熱線”辦理情況的通報

來源:政府辦 發布時間:2019-07-31 16:13
索 引 號 01603922-2019-000583 文  號 洋政辦發〔2019〕61號
發布機構 洋縣人民政府 發文日期 2019-07-31
名  稱 洋政辦發〔2019〕61號關于2019年第二季度“市長信箱”和“12345政府熱線”辦理情況的通報

 洋政辦發〔2019〕61

 

洋縣人民政府辦公室

關于2019年第二季度“市長信箱”和“12345政府熱線”辦理情況的通報

 

各鎮人民政府、街道辦事處,縣政府各工作部門、直屬機構,市管單位:

2019年第二季度“市長信箱”和“12345政府熱線”工作在各承辦單位的共同努力下,有效解決了一大批群眾訴求,較好的完成了各項任務,現就有關工作情況通報如下

一、受理情況

第二季度,我縣共受理“市長信箱”轉辦信件44件,已辦結44件,超時辦結5件,辦結率100%;共接到漢中市“12345政府熱線”轉辦工單126件,因超出管理權限等問題退單2件,需要我縣辦理的工單共124件,至6月底共辦結122件,辦結率為98.4%。

二、存在問題

1.個別單位對“市長信箱”和“12345政府熱線”工單辦理工作認識不足、重視程度不夠,未建立長期有效的工作機制,對轉辦的信件和工單沒有認真調查研究解決,存在推諉扯皮、拖拉疲沓,造成回復逾期問題。主要涉及生態環境局、住建局(城市管理綜合執法局)。

2.部分單位對“市長信箱”和“12345政府熱線”辦理情況監管不力,來件不催不辦,回復不及時。

3.部分單位“12345政府熱線”承辦人調動或業務變化,造成辦理工作銜接不緊,主要表現在:一是人員更換,沒有函告行政服務中心,系統存儲人員信息沒有更換,造成來件短信接收人員與承辦人不匹配;二是人員更換,卻沒有移交“12345政府熱線”辦理軟件的賬戶和密碼,造成工作脫節。主要涉及黃安鎮、戚氏辦。

三、工作要求

各鎮辦、各部門要高度重視“市長信箱”和“12345政府熱線”承辦工作,要按照“精準嚴實”作風建設的相關要求,加強領導,落實責任,完善制度,嚴格管理,從根本上遏制“工作職責不清”、“辦理效率低”、“工作脫節”等問題,切實解決好民生訴求,真正提高政府的服務效能,充分發揮好“市長信箱”和“12345政府熱線”的黨群干群“連心橋”作用。

 

附件: 1.2019年第二季度“市長信箱”信件辦理情況統計表

2.2019年第二季度各承辦單位12345工單辦理情況統計表 

 

洋縣人民政府辦公室

2019年730

附件1

 

2019年第二季度“市長信箱”信件辦理情況統計表

2019年41日- 6月30日)

 

承辦單位

總件數(件)

已辦結

(件)

逾期

(件)

單獨辦理

聯合辦理

住建局

6

0

6

0

自然資源局

5

0

5

0

槐樹關鎮

2

1

3

0

醫保局

2

1

3

0

溢水鎮

3

0

3

0

紙坊辦

3

0

3

1

謝村鎮

3

0

3

3

公安局

2

0

2

0

人社局

2

0

2

0

黃安鎮

2

0

2

0

交通局

0

2

2

0

磨子橋鎮

1

0

1

0

衛健局

0

1

1

0

黃家營鎮

1

0

1

0

關帝鎮

1

0

1

0

林業局

1

0

1

0

經貿局

1

0

1

0

金水鎮

1

0

1

0

戚氏辦

1

0

1

1

水利局

0

1

1

0

市監局

1

0

1

0

生態環境

0

1

1

0

黃金峽鎮

1

0

1

0

文旅局

1

0

1

0

城管執法局

0

1

1

0

  

 附件2

 

洋縣第二季度各承辦單位12345工單辦理情況統計表

2019年41日- 6月30日)

 

 單位

接收數

完成數

完成率

逾期件數

人社局

4

4

100%

0

住建局

7

7

100%

0

市監局

11

10

90.91%

0

公安局

5

5

100%

0

自然資源局

6

6

100%

0

水利局

8

8

100%

0

生態環境分局

8

8

100%

0

衛健局

2

2

100%

0

交通局

5

5

100%

0

教體局

3

3

100%

0

交警大隊

6

6

100%

1

公路管理段

1

1

100%

0

磨子橋鎮

1

1

100%

0

洋州辦

10

10

100%

0

紙坊辦

4

4

100%

1

戚氏辦

3

3

100%

0

龍亭鎮

2

2

100%

0

槐樹關鎮

3

3

100%

0

華陽鎮

2

2

100%

0

謝村鎮

4

3

75%

0

黃安鎮

3

3

100%

0

溢水鎮

3

3

100%

0

黃金峽鎮

3

3

100%

0

金水鎮

4

4

100%

0

茅坪鎮

1

1

100%

0

黃家營鎮

2

2

100%

0

桑溪鎮

2

2

100%

0

供電分公司

3

3

100%

0

供水有限公司

3

3

100%

0

天然氣公司

5

5

100%

0

總計

124

122

98.4%

0

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